〈中略〉有効回答のあった九一三人（男性五一六人、女性三九七人）の概要は次のとおりです。北海道の宿泊施設全般に対する意見北海道の宿泊施設全般について、数多くの意見がありましたが、これを「満足した意見、感想」と「不満、要望」に分類しました。ア 満足した意見、感想 「接客サービス」、「食事」、「施設、設備等」の三点で、「とてもサービスが良いのにはびっくりした」、「客室係の説明がとても丁寧」、「料理がとても美味しかった」、「北海道の温泉は最高」、「温泉もきれいでとても良かった」、「安心してくつろげる」などの意見が寄せられています。イ 不満・要望意見の多かった順に「施設、設備等」、「接客サービス」、「食事」、「その他」に分類しました。・施設、設備等 「北海道らしい個性が欲しい」、「自然とマッチした建物を建ててほしい」、「クーラーを設置してほしい」、「大きな浴場を設置してほしい」、「ドライヤーを備え付けてほしい」、「場所によって宿泊施設が少なく受入れ施設を充実してほしい」、「旅館周辺に自然を満喫できる散策路があれば良いと思う」などの意見が寄せられています。・食事 「内容がどこも同じ」、「北海道らしい工夫が必要」、「その土地の食べ物を出してほしい」、「朝食時は牛乳を飲み放題にしてほしい」などの意見が寄せられています。・接客サービス 「接客マナーが悪い」、「親切さが不足している」、「早朝の冷蔵庫検査は止めてほしい」、「布団上げ時間が早い」などの意見が寄せられています。・その他上記の意見のほか、「家族向けの料金体系をつ第５節 観光客のニーズと対応（5） 989
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